新中華報-中國紅新聞  通訊員：柏惠鑫  邵文芹

社區(qū)群眾的事，表面上都是“雞毛蒜皮”，但具體到每一位當事人身上，每一件都是非常棘手難事、大事。江蘇省鹽城市大豐區(qū)豐華街道阜南村在東方匯賢居小區(qū)內(nèi)開設“議事長廊”，通過“網(wǎng)格員+調(diào)解員”方式，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行動解決問題，將矛盾控制在網(wǎng)格內(nèi)，化解在第一線，維護鄰里友善相處，守護社區(qū)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效。

近日，東方匯賢居18號樓內(nèi)有居民在電梯里和安全通道隨地小便，難聞的氣味招致鄰居們強烈不滿。東方匯賢居網(wǎng)格員朱書涵得知此事后，第一時間趕到18號樓向鄰居們了解情況，安撫大家情緒，并入戶勸導，耐心做工作。讓居民認識到樓道電梯和安全通道是公共設施，自己不文明行為已給鄰居正常生活帶來影響，對環(huán)境造成破壞，鄰里意見很大，必須要改掉陋習，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。村民對網(wǎng)格員的勸導表示理解，承諾以后將文明乘梯。一場矛盾糾紛因網(wǎng)格員的及時介入得以有效化解，鄰里關系得到進一步改善。

家住東方匯賢居16號樓的臧勇、陳翠祥家中天花板漏水，懷疑是樓上住戶家中漏水所致，但多次與樓上住戶協(xié)商均無果，于是向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員徐龍祥隨即前往現(xiàn)場了解情況，聽取雙方的意見和訴求，經(jīng)查找發(fā)現(xiàn)，墻皮滲水是由于六樓住戶周文斌家中私接管道導致漏水導致。核查清楚情況后，經(jīng)網(wǎng)格員調(diào)解下,604住戶周龍斌承擔全部責任，負責給樓下受影響的住戶重新粉刷受損墻面。

31號樓居民反映有人在樓頂公共區(qū)域私自種植蔬菜，并利用雜草漚肥，漚肥發(fā)出的陣陣臭味，讓附近的村民苦不堪言，實在難以忍受，存在鄰里之間的矛盾，希望網(wǎng)格員幫助協(xié)調(diào)解決此事。接到群眾反映后，網(wǎng)格員邵文芹與該居民聯(lián)系經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，積極引導對方換位思考，多從鄰里和諧對方角度考慮，經(jīng)過網(wǎng)格員耐心的調(diào)解和勸說，該居民和網(wǎng)格員一起將樓頂種植蔬菜的泡沫箱處理掉，答應以后不再種植。一起鄰里糾紛得以順利解決。

網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾糾紛、構建和諧社區(qū)中發(fā)揮著“潤滑劑”作用，只有和群眾打成一片的誠心和熱心，設身處地為居民著想，真心實意與群眾溝通，才能真正做好矛盾調(diào)解工作，做好居民的“貼心人”“和事佬”，做到小事不出網(wǎng)格，難事不出村，維護好村居的和諧穩(wěn)定。

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