4月30日，海爾集團(tuán)四大上市公司之一 ——海爾智家(SH:600690)發(fā)布2019年報(bào)及2020一季報(bào)。報(bào)告顯示，2019年，海爾智家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2007.62億元，同比增長(zhǎng)9.05%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)82.06億元，同比增長(zhǎng)9.66%。而在2020年一季度，海爾智家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入431.41億元。

如此榮耀業(yè)績(jī)，管家式服務(wù)功不可沒。

5月3日，山東省鄆城縣城的韓女士趁五一假日，來(lái)到鄆城永久三聯(lián)為新家置辦家電，選來(lái)選去還是被海爾卡薩帝所吸引，當(dāng)場(chǎng)下單。

山東鄆城亞鑫服務(wù)管家魏龍給接收用戶信息后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶了解情況，約定上門時(shí)間，準(zhǔn)備好卡薩帝服務(wù)物資和安裝工具。魏龍駕駛流動(dòng)服務(wù)車來(lái)到倉(cāng)庫(kù)提貨，為用戶送、安一體。

韓女士開門，服務(wù)管家魏龍出示上崗證，嚴(yán)格消毒后，長(zhǎng)長(zhǎng)的紅地毯一直鋪設(shè)到陽(yáng)臺(tái)，卡薩帝洗衣機(jī)就在這樣隆重的歡迎儀式下，踩著紅毯入戶到用戶家。服務(wù)管家依靠精湛的安裝，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)出卡薩帝的高品質(zhì)精致服務(wù)，安裝完成后，服務(wù)管家魏龍為用戶現(xiàn)在指導(dǎo)1+1安裝服務(wù)，并且通過(guò)智能互聯(lián)，湯用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗衣機(jī)的樂(lè)趣，此次卡薩帝七星服務(wù)體驗(yàn)，讓韓女士非常滿意，現(xiàn)場(chǎng)豎起大拇指為卡薩帝點(diǎn)贊。

服務(wù)管家魏龍這一番“神操作”，其實(shí)就是海爾集團(tuán)管家式服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

帶走用戶的煩惱——煩惱到零；留下海爾的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

隨叫隨到，一次就好。從規(guī)范化服務(wù)模式到增值服務(wù)模式，海爾售后服務(wù)一直秉承著對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的態(tài)度。

海爾秉承這樣的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且在終端能不折不扣執(zhí)行落實(shí)到位，這是海爾致勝的不二法寶。